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2011-08홈페이지 서비스품질이 충성의도에 미치는 영향에 있어 고객만족의 매개효과김현수
2007-02內部 및 外部顧客滿足서비스 向上을 위한 情報通信技術의 活用에 관한 硏究이한식
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